よくある質問

ご購入に際して
VITACAFEで扱うサプリメント、プロテイン, 食品 は主にオーガニックを原料とした商品で、その全てが正規品です。
サプリメントは健康補助食品であり、病気の診断治療予防目的には意図されておりません。
また、医師の処方で服用する薬ではありませんので、お客様の身体に合わないなど、選択から使用まですべてご自身の責任となることをご了承ください。

Q 会社名義でも注文できますか？
できません。個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」のためです。
個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、 個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合がございます。個人名で必ずご注文ください。

Q 中蓋が空いていた
商品は米国より航空貨物にて発送しております。中蓋は熱圧着をしておりますが、その際に気圧や気温により、糊が剥がれ緩んでいる場合がございます。また、外蓋を開封した時に、中蓋も一緒に剥がれてしまう事がございます。品質には問題ございませんので、安心してお飲み下さい。また、製品によっては外側の外装ビニールがない物もございます。誠に申し訳ございませんが、品質には問題ございませんので返品をお受けする事は出来ません。

Q 商品の到着を早めることはできますか？
VITACAFEの商品は全てロサンゼルスからの発送のため、出荷後4日～7日をお届けの目安とさせていただいております。

※配送業者や通関の休業、フライトのキャンセル、又は国際情勢や天候等の状況によりましては遅延が発生する場合がございます。

Q 不在が続いて荷物が弊社日本支社へ転送された場合
何度かお伺いし、お留守の場合は荷物が弊社へ荷物が転送されてきますがその際弊社は着払いの料金を負担しなければならない為2度目の配達は受けておりません。送料を引いた額をご返金させて頂きます。

Q コンビニ受け取りなどは可能ですか？
個人輸入での発送となりますため、お届け先がご本人様のご自宅でない場合、本人使用と認められない場合がございます。お届け先はご自宅に限らせていただきます。

Q 日本以外の国への発送はできますか？
日本以外のご注文は承ることができません。何卒ご了承ください。

Q 不在で商品を受け取ることができませんでした。
佐川急便では3回配達してお荷物をお受け取りになられない場合1週間営業所で保管されます。
この間の再配達は無料です

ご注意：お荷物がはじめにお届けにあがってから1か月以上経過してしまったもの、アメリカへ戻ってきてしまったものに関しましては一切返金、再発送いたしておりませんのでご注意下さい。理由といたしましては弊社がお客様の不在時の保管料を毎日お支払いし、返送されてきたお荷物の送料をお支払いしているからでございます。ご理解の程よろしくお願い致します

Q ラッピングはしてもらえますか？
VITACAFE 商品はすべて、商品の安全に配慮し、クッション付き封筒もしくは気砲緩衝材を使用し段ボールに梱包してお届けしております。それ以外の梱包でのお届けは承ることができません。何卒ご了承ください。

Q.　注文した商品が届きません。
配送状況については、 GLOBAL佐川のお荷物お問い合わせシステム　
www.sgh-globalj.com/から,トラッキングナンバーを使用してご確認ください。
通関・天候・道路状況による配送の遅延等により、目安日数より数日かかる場合　がございます。
ご不在のため宅配BOX等を使用する場合がございます。
目安のお日にちを過ぎましても届きません場合は、当店までお問い合わせください。
【お届け目安】約7日前後（発送完了後）

Q 商品ページの商品と届いた商品のラベルデザインが違います。
商品のラベルデザインは事前のお知らせ無く変更となる場合がございます為ラベルが変わった、中身の味も違う気がするなどの返品は受け付けできませんのでご了承下さい。急に変わって写真が変わってないなどのクレームも大変申し訳ございませんが受け付けておりませんのでご了承下さい。

Q 商品が届きましたが変形しています。交換してもらえますか？
輸送の際に変形したものと思われます。
商品お受取後10日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
新しいお品物に交換致します。